Dukungan Lanjut

Apa yang disertakan

Paket dukungan ini mencakup pembaruan, perbaikan terbaru, perlindungan cepat untuk kelemahan keamanan dan bantuan langsung dari teknisi kami. Paket Security Analyzer untuk mendeteksi dan memperbaiki konfigurasi yang lemah dan utas keamanan tersedia dengan paket dukungan ini.

Sepanjang tahun, ada tersedia kasing tak terbatas untuk dibantu oleh Tim kami dalam waktu respons maksimum jam kerja 4 dan a cakupan 24 × 5 model untuk hari kerja. Terbatas hingga maksimum kluster 10 (simpul 20).

Peningkatan Produk Gratis termasuk untuk node yang didukung.

Obrolan pribadi dan bantuan jarak jauh tersedia.

Perlu lebih banyak? Lihat Paket Dukungan yang tersedia.

Apa yang didukung?

Semua produk ZEVENET dan Zen Load Balancer didukung (Virtual, Bare Metal and Hardware) untuk saat ini dan yang akan datang Edisi Komunitas atau Perusahaan rilis. Layanan dukungan ini harus diperoleh bagian dari salah satu produk kami.

Apa yang dianggap sebagai kasus?

Kasus akan menjadi persyaratan, keraguan, atau masalah yang dilaporkan sedang dianalisis oleh Tim kami terkait ZEVENET atau Zen Load Balancer Edition. Bug atau kesalahan perangkat lunak karena kode kami tidak dianggap sebagai kasus.

Bagaimana jika saya membutuhkan lebih banyak tiket?

Anda dapat memperpanjang Rencana Dukungan Anda dengan meningkatkan ke tingkat yang lebih tinggi atau mengaktifkan tingkat Dukungan ini untuk lebih banyak node.

Apa yang akan saya dapatkan?

Setelah Anda memperoleh Paket Dukungan, Anda akan mendapatkan Perjanjian Dukungan dengan persyaratan kontrak yang dirinci, SLA, kontak Kontrak Dukungan, dan akses ke Portal Pelanggan untuk Tim Anda agar memiliki akses langsung ke teknisi kami, pembaruan paket, paket keamanan dan panduan teknis. Secara berkala, Tim Anda akan menerima pemberitahuan email pembaruan dan nasihat keamanan resmi.