Pusat operasi jaringan (NOC) adalah lokasi pusat di mana tim TI dalam suatu organisasi memantau kinerja jaringan. NOC menyediakan server, database, ruang hard disk, dan koneksi internet berkualitas tinggi. Ini juga menawarkan alat berteknologi tinggi yang memungkinkan pekerja TI untuk mendiagnosis masalah konektivitas dan masalah keamanan.

Pusat operasi jaringan (NOC) adalah inti bagi banyak organisasi yang mengandalkan TI untuk menjaga bisnis tetap berjalan. NOC sangat penting dalam memastikan keandalan dan ketersediaan layanan dan perangkat berbasis jaringan yang digunakan setiap hari oleh karyawan dan memungkinkan organisasi untuk memantau infrastruktur TI mereka di bawah satu atap dan membantu penggunanya secara efektif jika terjadi keadaan darurat.

Tim NOC bertanggung jawab untuk menjaga kinerja jaringan dengan menyelesaikan masalah apa pun. Ini memantau dan mengelola infrastruktur TI, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan tautan komunikasi.

Sebelum menyelami praktik terbaik NOC, Sangat penting untuk memahami pentingnya hal itu dalam sebuah organisasi.

Pentingnya NOC dalam Organisasi?

Network Operation Center atau NOC adalah elemen penting dalam organisasi mana pun. Ini membantu untuk memantau dan mengelola infrastruktur jaringan secara efektif. Ini membantu menjaga sistem secara keseluruhan tetap sehat.

Berikut adalah beberapa pentingnya memiliki Pusat Operasi Jaringan yang kuat:

Pemantauan: NOC membantu memantau infrastruktur jaringan Anda, memungkinkan Anda mengetahui potensi masalah yang dapat diperbaiki sebelum meningkat.
Pertahankan Kualitas Layanan: NOC yang baik akan membantu menjaga kualitas layanan yang Anda berikan kepada pelanggan Anda.
Mengurangi Biaya: Pusat Operasi Jaringan mengurangi biaya untuk bisnis Anda karena membantu mencegah waktu henti dan dengan demikian mengurangi kerugian. Ini juga mengurangi biaya overhead seperti tagihan listrik dan biaya pemeliharaan karena tim NOC memantau semua hal ini alih-alih melakukannya secara manual.
Ketersediaan: NOC harus menyediakan layanan pelanggan kepada pelanggan Anda 24/7 tanpa gangguan.

Staf pusat operasi jaringan memantau jaringan, server, aplikasi basis data, dan sistem penting lainnya yang penting untuk menjaga bisnis Anda tetap online dan aktif serta berjalan.

Pantau pusat data Anda, firewall, router, sakelar, penyeimbang beban, VPN, dan perangkat jaringan lain yang merupakan bagian dari infrastruktur jaringan Anda.

Pengguna dan pelanggan dapat fokus pada hal-hal penting lainnya, seperti menghasilkan uang untuk bisnis mereka, daripada mengkhawatirkan kinerja jaringan mereka.

Kegiatan Operasi Jaringan

Kegiatan operasi jaringan adalah bagian normal dari manajemen jaringan yang meliputi;
Memantau dan menganalisis operasi jaringan
Memberikan keterampilan pemecahan masalah dasar
Mengonfigurasi router dan sakelar
Meningkatkan perangkat lunak dan perangkat keras jaringan
Menanggapi masalah jaringan, pemadaman, dan pelambatan
Mengikuti kebijakan dan prosedur manajemen perubahan
Mendokumentasikan kegiatan operasi jaringan
Menerapkan tambalan, pembaruan perangkat lunak, dan memelihara perangkat jaringan.
Memperbarui firmware
Menjalankan pencadangan
Mengonfigurasi server baru

Praktik Terbaik

Saat Anda bertanggung jawab atas pusat operasi jaringan, Anda bertanggung jawab untuk mengelola infrastruktur TI untuk organisasi Anda. Ada banyak tekanan untuk menjaga semuanya berjalan lancar, jadi Anda memerlukan proses yang membuat pekerjaan Anda lebih mudah. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

Aktifkan komunikasi yang kuat

Mempertahankan jalur komunikasi terbuka di dalam NOC, dan tim lain bisa jadi sulit. Ini tentu saja lebih dari sekadar menjadwalkan beberapa pertemuan secara teratur. Dibutuhkan upaya terkoordinasi untuk melatih karyawan tentang bagaimana dan kapan harus berbagi data, serta meminta mereka bertanggung jawab untuk melakukannya. NOC yang solid bergantung pada peluang reguler untuk kolaborasi dan koordinasi.
Buat pedoman dan protokol khusus: Jaga ketertiban dengan menetapkan pedoman yang jelas untuk hal-hal berikut:

Manajemen insiden: Dokumentasikan prosedur yang harus digunakan teknisi untuk menangani insiden, yaitu kapan teknisi dapat melakukan panggilan, kapan harus memberi tahu anggota tim, atau kapan harus mengeskalasi keputusan.
Solusi: Tata letak proses untuk menangani masalah umum dan memberikan solusi segera untuk keadaan darurat.
Eskalasi: Tentukan bagaimana dan kepada siapa tim harus mengeskalasi masalah.
Prioritas: Tentukan insiden mana yang paling penting atau teknisi mana yang harus menanganinya. Insiden harus diprioritaskan berdasarkan dampaknya terhadap bisnis.

Pastikan waktu aktif maksimum

Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, vendor dan pelanggan sama-sama mengharapkan waktu kerja yang tinggi dari NOC mereka. Pemadaman sistem dapat merugikan perusahaan Anda hingga jutaan dolar karena hilangnya produktivitas dan berkurangnya loyalitas pelanggan.
Kunci keberhasilan adalah perencanaan dan persiapan yang matang sebelum insiden terjadi. Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan uptime maksimum.

Langkah pertama untuk memastikan waktu aktif maksimum pada jaringan adalah dengan menerapkan rutinitas pemeliharaan dengan tepat. Tugas rutin harus dilakukan setidaknya setiap bulan, jika tidak setiap minggu atau setiap hari untuk beberapa sistem. Ini memastikan bahwa semuanya berjalan lancar dan mencegah kemungkinan downtime terjadi secara kebetulan.

Cara penting lainnya untuk memastikan waktu aktif maksimum adalah dengan selalu memperbarui semua tambalan perangkat lunak. Patch harus diperbarui segera setelah dirilis untuk mengurangi risiko serangan menjadi bencana. Memantau kerentanan dan bug kritis dalam jaringan secara teratur juga dapat mencegah bencana.

Terakhir, memiliki rencana cadangan membantu memaksimalkan waktu aktif di jaringan. Jika salah satu bagian dari sistem mengalami gangguan atau malfungsi dalam beberapa hal, pencadangan membantu mencegah terlalu banyak waktu henti

Meningkatkan pengalaman klien

TI adalah urat nadi perusahaan mana pun. Saat bekerja dengan profesional teknologi, Anda menyediakan sumber daya berharga yang memungkinkan klien mencapai tujuan mereka. Akibatnya, Anda harus memberikan layanan terbaik. Mereka ingin tahu bahwa Anda memahami dengan jelas kebutuhan mereka dan memberikan dukungan berkualitas tinggi yang mereka butuhkan untuk mencapainya.

Pusat operasi jaringan (NOC) dapat memberikan layanan yang sangat berharga dengan mengurangi waktu yang dibutuhkan karyawan Anda untuk menanggapi permintaan klien dan meningkatkan kualitas layanan mereka. Dengan menghemat waktu, uang, dan sumber daya melalui peningkatan efisiensi dalam proses NOC Anda, Anda dapat meningkatkan pengalaman klien Anda dengan perusahaan Anda.

Menanggapi segera setiap insiden di jaringan

Memiliki pusat operasi jaringan (NOC) yang hanya dikelola selama jam kerja biasa sudah berakhir. Meskipun Anda mungkin tidak ingin siap siaga 24/7, Anda harus memiliki seseorang yang dapat segera merespons setiap insiden di jaringan. Konsekuensi dari tidak melakukannya meliputi; lambat, pemadaman besar-besaran, pelanggaran keamanan, dan membuang-buang waktu dan uang yang dihabiskan untuk pengendalian kerusakan.

Mengurangi biaya operasional

Menurut survei baru-baru ini, mengurangi biaya operasional adalah tujuan bersama untuk pusat operasi jaringan (NOC).

Jika Anda mengikuti langkah-langkah sederhana ini, Anda akan menghemat uang dalam waktu singkat!

Punya rencana. Sebuah rencana untuk proyek-proyek baru dan untuk menangani keadaan darurat. Siapa yang akan memperbaiki proyek Anda yang rusak? Bagaimana mereka akan memperbaikinya? Alat apa yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tugas itu? Apakah mereka memiliki akses ke alat tersebut? Apakah Anda memiliki karyawan dengan keterampilan yang diperlukan untuk melakukan tugas ini?
Dapatkan staf yang tepat. Saat mempekerjakan seorang karyawan, pastikan mereka memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk berhasil dalam pekerjaan mereka. Jika tim NOC Anda bekerja dengan perangkat lunak usang, cari karyawan yang dapat memperbarui perangkat lunak atau latih karyawan yang ada tentang cara menggunakannya.
Ikuti terus pelatihannya. Berikan pelatihan kepada staf Anda secara teratur untuk memastikan mereka diperbarui. Jangan menunggu sampai seseorang berhenti atau pensiun sebelum Anda mulai mencari karyawan baru. Atau, latih karyawan Anda untuk melakukan banyak tugas di bidang yang mereka kuasai.
Perbarui sistem Anda. Dengan begitu banyak perubahan di sektor TI, tenaga manusia dapat dikerahkan ke aspek penting lainnya dari Pusat Operasi Jaringan sambil memperbarui perangkat lunak yang dapat berjalan sendiri. Contoh yang baik adalah penggunaan AI.

Kumpulkan Data Kinerja dan Hasilkan Laporan

Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang kinerja jaringan Anda, semakin baik keputusan yang dapat Anda buat. Namun, ini tidak hanya mengharuskan pengumpulan data; itu juga memerlukan analisis informasi itu, dan bahkan penggunaan mekanisme Pembelajaran Mesin. Jika Anda telah mempelajari data yang berkaitan dengan perilaku jaringan Anda, Anda akan memiliki segalanya di bawah kendali, yang bahkan akan membantu Anda dalam mencapai tingkat kinerja yang lebih tinggi.
Anda dapat mengotomatiskan laporan tanpa menghabiskan waktu untuk membuatnya jika Anda menentukan strukturnya dengan benar. Hasilnya, Anda dapat menganalisis data dengan periodisitas yang diperlukan dan mengidentifikasi batasan atau indikator utama yang akan mengingatkan Anda jika ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan baik.

Kembangkan dan Pertahankan Rencana Kesinambungan Bisnis

Rencana kesinambungan bisnis (BCP) sangat penting untuk manajemen risiko dalam operasi NOC Anda, seperti yang ditunjukkan oleh pandemi COVID-19, yang memperlihatkan kelemahan serius dalam kesiapsiagaan banyak perusahaan.
BCP berfungsi sebagai peta jalan bagi personel dan manajemen NOC untuk diikuti ketika pulih dari bencana atau kesulitan lainnya. Ketika diterapkan dengan benar, ini memastikan bahwa operasi pulih dengan cepat dan efektif, meminimalkan dampak negatif apa pun pada bisnis.
Jika bencana atau gangguan tenaga kerja yang signifikan mempengaruhi operasi Anda, NOC Anda hampir pasti akan tetap rentan terhadap masalah berikut jika Anda tidak memiliki BCP yang efektif:

Kerusakan reputasi/merek
Kehilangan pelanggan
Kerusakan atau kehilangan harta benda
Dampak negatif pada asuransi

Untuk membuat BCP, perwakilan kunci dari seluruh organisasi harus dilibatkan. Ini mungkin termasuk vendor pihak ketiga. Baik Anda membuatnya dari awal atau mengevaluasi BCP yang sudah ada, pastikan setidaknya mencakup hal berikut:

Pemeriksaan terhadap semua ancaman organisasi
Daftar tindakan yang diperlukan untuk mempertahankan operasi untuk gangguan jangka pendek dan jangka panjang
Informasi kontak untuk pemangku kepentingan utama mudah diakses
Penjelasan tentang di mana dan bagaimana personel harus pindah jika operasi terganggu
Langkah-langkah yang harus diambil agar situs cadangan dapat beroperasi
Bagaimana semua bidang organisasi harus bekerja sama untuk melaksanakan rencana

Pertahankan Jaringan Anda Tetap Terkini

Perangkat sederhana yang kedaluwarsa dapat menjadi sumber utama frustrasi. Jika Anda ingin bukti, pertimbangkan kasus perusahaan ISP global, yang mengalami pemadaman seharian karena sertifikat perangkat lunak yang kedaluwarsa – kasus yang sebenarnya bisa dihindari dengan mudah.
Memperbarui jaringan Anda tidak hanya akan mencegah pemadaman yang mahal, tetapi juga akan meningkatkan stabilitas dan perlindungan jaringan Anda.

Final Thoughts

Berbicara tentang praktik terbaik adalah satu hal; menerapkan praktik-praktik itu ke dalam tindakan di dalam organisasi Anda adalah hal yang berbeda. Keberhasilan memerlukan perencanaan yang cermat dan perhatian terhadap detail, itulah sebabnya keahlian sangat penting untuk memulai membangun NOC Anda.

TERIMAKASIH UNTUK:

Geri Mileva